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我是德阳一家社区生鲜超市的负责人，上周跟老陈在店里整理刚到的上海青，他指着货架上刚换的新包装，指尖蹭过包装上印的“当日直采”字样，笑着说：“当初我找你们做品牌策划时，真没抱太大希望，毕竟之前踩过的坑，够我记好久。”
老陈说，三年前他刚从亲戚手里接过这家开了五年的社区超市，想重新梳理品牌定位，吸引更多年轻顾客，前后找过三家广告公司。“第一家给的策划案，把‘新鲜’写成了‘鲜活’，改了四次还是没贴合咱们小区的风格；第二家更夸张，报价比市场价高了三成，还说‘包你满意’，结果拿过来的物料，印刷的墨色发灰，纸薄得能透字；第三家的策划案是通用模板，连超市的名字都没改，我当时就怕，你们也是那种拿模板凑数、赚快钱的，毕竟这行现在快的太多了，改个名字就敢叫‘专属策划’，慢的太少了。”
后来他抱着试试的心态找了我们，接待他的是专门做零售品牌的设计师小周，小周没先拿策划案，而是先跟老陈蹲了两天店：早七点守在收银台，记每个顾客的消费习惯，比如阿姨们总喜欢凑满减买鸡蛋，年轻人会特意找进口水果；下午在蔬菜区帮着理菜，跟旁边择菜的阿姨唠嗑，问她们平时买菜最在意什么，是价格还是新鲜度；晚上整理周边三个小区的外卖订单，看大家常买的品类，比如夏天的冰饮、冬天的热卤。“那时候我才知道，你们有两百多位坐班设计师，还分了不同的行业组，不是什么都接的那种，专门抠零售的组，有八个设计师，每个月都会做行业培训，比如新的包装材质、零售品牌的新趋势，光调研就花了三天，不是随便给个方案就完事。”
策划案改到第四版时，小周带着样稿来给老陈看，样稿是用跟最终版一样的纸做的，摸起来有分量，“你们当时说，设计定稿后，制作都是走代采，而且坚持货到付款，就是怕我拿到的物料，跟样稿的质感不一样，还说代采的负责人会盯着每一批货的印刷、材质，确保跟样稿一致，货到了我检查没问题再付款。”老陈当时还半信半疑，直到收到货，才发现包装的纸是偏厚的进口铜版纸，摸起来不廉价，印刷的墨色均匀，没有透底，“那时候我就觉得，这家公司是真的在在意细节，不是只想着赚快钱。”
合作完的第一年，老陈的超市客流量涨了近三成，很多顾客说“包装看着新鲜，买着放心”。第二年，他又找我们做了超市周年庆的品牌策划，包括海报、试吃活动的物料，还介绍了隔壁街的两家水果店、一家卤味店过来。“现在想想，我当时真的选对了，你们不是那种做完就不管的，而是跟着我们的需求慢慢改，而且你们累计服务七千多家客户，好多都是老客带新的，我后来打听了，那家卤味店的老板，也是之前的老客介绍的，口碑就是这么攒出来的，不是靠广告吹出来的。”
其实我作为公司的主笔，也见过两百多位坐班设计师的日常，他们的工位上都放着行业杂志，每个月都会分享新的案例，比如最近流行的环保材质、互动式包装，还有代采的负责人，每次货到都会拍照片给客户，让客户确认，“我们的代采合作了快十年，都是长期磨合的供应商，不会随便换，就是为了保证质感，而且坚持货到付款，就是让客户没有后顾之忧。”
上周老陈给我发了个截图，是他超市的后台数据，新包装上线后，蔬菜的日销量涨了两成，尤其是上海青、生菜这类叶菜，“我跟同行们说，做品牌策划，就得找这种有实力的，两百多位设计师坐班，还有代采的品控，不是随便应付的，毕竟做品牌，就是要让顾客记住，要让物料拿在手上有分量，这样才能留得住老客。”