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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗工位的设计师正对着屏幕调整某品牌的视觉规范稿，鼠标移动的幅度比平时慢了半拍——他刚把品牌的辅助色从原本的浅灰调到了带点暖调的米灰，说这样更贴合客户之前提的“烟火气”，这是我们做品牌策划的日常，不是赶工的热闹，是抠细节的安静。
十年前有个客户找过来，当时我们还在杭州老城区的小写字楼里，隔间的墙是用泡沫板隔的，隔音差到能听见隔壁同事接电话的声音。他说之前找的几家做品牌策划的都没懂他的需求，只是做了个好看的logo，他是做本地便民服务的，总觉得品牌该有温度，不是挂在墙上的一张图。
我们做品牌策划最在乎的，从来不是“多少天出稿”，而是把客户的品牌内核挖透——那个客户当时刚开了三家线下店，我们蹲了三天他的门店，跟17个来办事的人聊了聊，其中有个阿姨说“找他们办社保，工作人员会帮你把表格填到最后一步”，还有个刚毕业的小姑娘说“他们的休息区有免费的热水，杯子是带把手的，不会烫”，这些细碎的细节，成了我们定他品牌核心“把小事做暖”的依据。
有个做法是我们坚持了很多年的，就是设计定稿后走代采渠道，而且是货到付款——不是我们垫不起，是怕客户拿不到合适的物料，也怕客户先垫钱有压力。之前有个客户要做一批品牌的宣传物料，我们帮他找的代采商是本地做了十几年的，物料到了之后，客户验完货再付钱，他说这是他合作过的最省心的一次。
现在我们有两百多位坐班设计师，累计服务7000多家客户，这二十年里，见过很多客户从初创到做出口碑，也见过很多同行做了几年就转了行——这行不缺快的，我们偏要慢下来，把每一个品牌的需求抠透，把每一个细节磨到位。
在杭州待了这么多年，我们的设计稿里总藏着点本地的烟火气——比如给本地的生鲜品牌做的视觉，会加一点西湖荷叶的纹理，给本地的咖啡品牌做的包装，会用老杭州的宋体字。我们做品牌策划的底气，从来不是有多大多豪华的办公室，而是每次客户回头的时候，说“你们懂我”，还有那些留在细节里的、没说出口的用心。